Kusursuz ürün veya hizmet günümüz teknolojisinde olanaksızdır. Tüketici sayısı arttıkça olası hasar sebepleri ve  tazminat talepleri de artmakta ve uluslararası ticaret söz konusu olunca uluslararası sorumluluklar ve davalar söz konusu olmaktadır. Bununla birlikte, gün geçtikçe tüketicilerin korunması, tüketici bilinci artmakta ve yeni katı hukuk kuralları da getirilmektedir. Böylelikle dünyada çok yaygın olan ve kanunlarla desteklenen bu poliçe, firmanızdan talep edilebilecek yüksek tazminat taleplerini ödeyip firmanızı korumakla kalmayıp müşteri ve toplum menfaatlerine karşı duyarlılığın simgesi haline de gelmektedir.

Ürün kusurlarının başlıca nedenleri aşağıdaki gibidir;